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--市水务集团在我市7-8月重点窗口行业群众知足度测评中排名第一

克日，武汉市精神文明建设指导委员会转达了我市7-8月重点窗口行业群众知足度测评情形，武汉市水务集团综合得分为98.95分，在全市35个重点窗口行业中喜获第一名的佳绩。10项评价项目的群众知足度得分均抵达97分及以上，特殊是秉公服务、服务态度、投诉处置惩罚三个项目获得市民和政府检查组的充分一定。

今年以来，水务集团以开展履职尽责催促检查事情为契机，一直深化群众窗口知足度测评事情，进一步提升职工履职尽责意识。水务集团始终承继“用户至上，服务第一”的供水服务宗旨，自动简化5项营业服务流程，用户综合营业治理时限平均镌汰一个事情日，一直知足用户日益增添的供水服务需求，让用户切实感受“用水云云简朴”的服务理念。

在服务硬件建设方面，水务集团为落实建设全市“群众知足基础站所”事情安排，始终坚持以提高服务质量为着力点，打造“供水服务”精品品牌，以用户需求为第一选择，升级人性化服务，组织制订了《VIS营业网点形象建设标准》，陆续对5个营业大厅和用户报装大厅举行标准化刷新。在服务大厅内，新增了“全民付”自助缴费装备，免去了用户排队缴费的懊恼，标准化营业厅均设立了交通银行的ATM机具，24小时为用户治理营业。高效便捷的人性化设置，体现了企业的人文眷注，同时也使员工事情情形恬静，心情愉悦。

在服务软情形方面，要求窗口服务职员用暖心的服务用语、准确快捷的营业操作技法、得体的服务技巧为用户提供“知心”服务。营业大厅事情职员用真情服务用户，武昌营业所事情职员拾到缴用度户遗失的钱包，费尽艰难多方联系，自动上门送还；一位晚年用户在大厅突感身体不适摔倒时，客服职员勇于继续，给客户买药端水喂服，并派车由事情职员将其送回家，用户深表谢谢。盛夏时代，为提升水务集团窗口大厅对外服务形象，鼎力大举宣传供水热线96510和微信公众号，构建企业与客户的协调关系，企业购置了广告扇和广告水杯发放给来访诚信客户。事情职员的知心折务，让用户近距离感受到文明优质的供水服务，展示了水务集团的很好形象。

(水务集团 谢铭辉供稿)